售后服務

發貨及檢測過程

購買完成后,我們會在1個工作日內寄出采樣套裝。
在我們收到樣品15個工作日內,您就可以通過微信在線查看報告。
如果是全面基因檢測套餐,則需要45個工作日。

重新采樣流程

由于個人樣本的差異性及實驗室提取流程等原因,您的DNA可能存在提取失敗的情況。DNA提取失敗指的是,從口腔樣本中提取的DNA濃度或者DNA總量無法滿足檢測的需求。
如果DNA提取失敗,我們會重新給您寄送采樣套裝。請您按照采樣說明操作,以確保一次性成功取樣。

退貨退款

在保持套裝完整的情況下,久久基因支持7天無理由退換貨。

1.退貨須知
  (1)如果您已付款,采樣套裝還尚未寄出,請當即聯系在線客服或者電話咨詢,我們將會為您
           辦理全額退款;
  (2)如果采樣套裝已經發出,需要您在保證采樣套裝完整的前提下,快遞退回采樣套裝。來回
           的快遞費用需要由您承擔,相應快遞費用會在退款中扣除;
  (3)申請退貨后,在我們簽收并確認采樣套裝完整性后,將自動進入辦理退款流程。

2.退款須知
  (1)符合退款條件的,我們會在3個工作日內(如已經發貨,則以收到寄回的采樣套裝時間為
           準)完成退款操作;
  (2)應退款項為,原支付款項根據實際情況扣除快遞費用或采樣套裝費用;
  (3)應退款項會原路退回支付賬戶;
  (4)確認退款后,請留意銀行退款短信或支付平臺退款消息;
  (5)具體到賬時間以支付平臺或各銀行處理時間為準。

3.不支持退貨退款的情況
  (1)簽收采樣套裝后超過15天;
  (2)樣本二維碼已經綁定;
  (3)采樣套餐已經開封使用;
  (4)采樣套裝已經損壞;
  (5)樣本采集已經寄回;
  (6)實驗室已經開始檢測樣本;
  (7)檢測報告已經上線。

如有其它疑問,請咨詢在線客服或撥打客服熱線。

換貨補貨須知

1.換貨
  (1)如果您已付款,采樣套裝還尚未寄出,請當即聯系在線客服或者電話咨詢,我們將會為您
           辦理更換檢測項目服務;
  (2)更換檢測項目如果存在費用差價,請聯系客服處理;
  (3)如果您已經收到采樣套裝,仍然想要更換檢測項目,請聯系客服處理。

2.補貨
  (1)如果由于快遞運送導致的采樣套裝丟失或損壞,我們將免費為您再次發送采樣套裝;
  (2)如果由于人為因素造成采樣套裝丟失或損壞,需要您承擔部分補發費用,具體請聯系客服
           處理。

3.退換貨地址
   聯系地址:杭州市濱江區阡陌路459號聚光中心B座10層
   聯系人:胡女士
   聯系電話:400-001-1969 / 0571-28256601

遺傳咨詢服務

為了幫助您更輕松地理解自己的生命密碼,久久基因配備了專業的基因咨詢師團隊,您可隨時隨地享受專業的咨詢釋疑。

電話咨詢

您可以通過電話預約咨詢時間,我們的專業基因咨詢師會在第一時間給您回復。
咨詢熱線:400-001-1969
工作時間:工作日09:15—18:30

在線咨詢

您也可以選擇微信在線咨詢服務。在我們微信公眾號“久久基因”菜單欄,以及個人中心均有咨詢入口。您只需輕點下手機,即可享受專業的咨詢釋疑。

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